发布时间：2025/01/16
一通通电话，一声声回复，一次次协助，在过去365个日日夜夜，超50万次客户服务响应，是客户服务部16位小伙伴在背后的默默支持。
保游网2024年度客户服务报告发布如下，一起来看数据情况！
01
全年超50万次客户服务响应
📞有保游网客服热线4001-882-892来电接听、微信服务群客户问题回访外呼的电话服务；
💻有企微群/公众号/小程序等咨询解答、保全处理、出单协助的在线服务；
📨有发送电子保单、发票、处理保单保全、解答境外客户咨询的邮件服务……
细碎而又重要的点点滴滴，组成了客服人员的日常。
02
主动替客户解决转运难题
2024年，大大小小的服务过程中，有件事让客户服务部门印象深刻。
那是2024年11月23日周六下午的客户来电。客户妻子在四川阿坝发生高原反应，九寨沟的医院因医疗条件不足没法救治，情况紧急需要转到成都医院。因路途遥远，救护车费用很高，客户想咨询救护车费用能不能申请理赔。
客服安慰客户并了解情况后，查询到客户购买的保险产品没有救护车保障。
客服仔细查看产品保障后，主动提醒客户所购保险有紧急医疗运送保障，如条件符合能申请医院到医院的运送。
客户很感动，一连向客服人员说了三声“谢谢”。挂电话后，客服把案件加急同步给周末值班的理赔专员，及时和保司、客户对接沟通，最终成功把客户转运到成都救治。
这个案件内部分享时客服伙伴都很感慨：
1️⃣正是因为提供7*24小时客户服务，客户才能在周末及时联系我们。
2️⃣正是公司重视服务人员的专业培训，客户才能在紧急情况下及时得到转运救援并节省花费。
这也是保游网在业内首推7*24小时客户服务的初衷，及时响应，主动协助，为客户排忧解难！
服务不止于此，2025年，保游网将继续为文体旅机构客户提供优质服务！欢迎合作咨询！
