意大利出境游紧急医疗送返，保游网协赔10万客户顺利回国！

发布时间：2024/06/13

对于组织出境游的旅行社、参与境外游的游客来说：医疗运送运返是境外旅游保障的重点方面！

因为人在境外，如果是小病小痛，花费不会太高，符合保险范围的正常申请理赔即可。

但如果是严重的意外和疾病情况，一是紧急之下选择的医院水平不一定足够，可能需要转院治疗；二是可能因尚在恢复中需要回国治疗/休息。

这种情况下，所需要的人力、物力、财力花费都不是小数，动辄以万为单位！而医疗运送运返服务正是保障了此类情况。

今天来看一个境外保险理赔案例，涉及医疗费用垫付、紧急医疗运返服务，保游网协助处理现已理赔结案。

01 理赔详情

（1）投保信息

客户：袁女士

保单号：ASHZ94******AAAZ3W

保障日期：2024.02.02-2024.02.17

保险产品：保游全球旅行保险

保障内容：医疗费用补偿，紧急医疗运送运返

理赔费用：107102.38元，包含

①医疗费用32352.38元（含医疗垫付）；

②医疗全程陪护及航空转运回国费用74750元。

（2）出险情况

2024年2月9日下午五点，接到紧急报案，客户在意大利旅行期间突发心脏感染并出现心包积液的情况，在维罗纳医院接受治疗。客户想申请医疗费用垫付及医疗送返服务。客服解释救援服务流程，并请客户提供医疗文件进行评估。

（3）情况评估

11日客户提供部分医疗文件，同时还告知想在检查后尽快回国治疗。基于医疗报告初步评估后，救援中心与客户通话了解到目前客户仍有胸闷、乏力、体弱等不适，活动能力受限。

因乘飞机回国容易引起心律失常等危险情况，医疗方面评估认为当前客户不适宜坐飞机回国，不适合启动送返服务，建议客户继续在当地治疗一到两周，再评估回国的可能性。

客户计划15日回国，坚持称主治医师告知乘机无风险，希望能予以协助。最终达成一致，待客户13日复查时再次沟通评估。

（4）复查沟通

13日客户做核磁检查，与客户通话了解到并未出现胸闷、心悸等不适，出于稳妥考虑建议客户多休息5天以保证回国途中的安全。

由于客户着急回国且已购买15日的机票，救援中心告知客户需清楚途中风险并签署风险告知书。

（5）方案落实

14日，经沟通后确认送返方案。客户签署风险告知书后，落实行程和陪护人员，为客户升级至商务舱，以护士陪同乘坐商务舱方式回国。

（6）顺利回国

15日上午6:30，安排商务车将客户送至机场，随后在护士的陪同下办理登机手续。航班于12:30起飞，16日上午5:30抵达北京，并将客户送至约定地点，服务顺利完成。

02 理赔要点

关键1️⃣：确认所选境外保险是否涵盖紧急医疗运送运返服务，并查看保额是否足够。

关键2️⃣：出发前，保存所购保险对应的救援中心电话，出险就医后如需转运或送返服务，及时联系救援中心进行评估。

关键3️⃣：按要求准备对应材料提交审核。如符合条件通过申请，出于健康和安全考虑，依照专业的建议和安排。如有特殊情况及时沟通。

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